4 motivos para não utilizar o ERP para controlar pedidos

Para a maioria das empresas B2B, o ERP é o centro do seu negócio. Afinal com ele é possível gerenciar diversos processos dentro de um único sistema. No entanto, fazer o gerenciamento de pedido através deste sistema não é a melhor escolha.

Descubra o porquê que a tecnologia de gerenciamento de pedidos através do ERP pode ser uma má ideia.

Origem do ERP

O ERP, Enterprise Resource Planning, foi um sistema criado, na década de 70, para gerenciar todos os processos da manufatura. Dessa forma era possível que os fabricantes controlassem as grande quantidades de insumos que seriam transformados em componentes de seus produtos finais. Por isso, este sistema até os dias atuais se mantém voltado ao controle do estoque e de todo o processo de fabricação.

Com o passar dos anos, os sistemas foram incorporando outras áreas, como finanças e RH. Esse movimento tornou o sistema essencial para o gerenciamento da empresa de forma global, tornando-o um sistema único de fonte de informações. Não somente para a manufatura, mas abrangendo também os crescentes processos de negócios, como inventário, logística entre outros.

E como uma consequência, o próximo passo seria incluir nos sistemas ERP um módulo de gerenciamento de pedidos de vendas. Porém o caminho não seja tão simples assim.

O gerenciamento de pedidos

Fazer o controle de pedidos on-line não é somente acompanhar as entradas de demandas. Um sistema de gerenciamento de pedidos deve fornecer uma visão abrangente das vendas. Dessa forma, sua empresa tem a capacidade de processar os pedidos eficientemente, contribuindo inclusive para a manutenção do relacionamento com o cliente.

Cada vez mais, sistemas de gerenciamento de pedidos tem se tornado omnichannel, ou seja, os fabricantes conseguem receber, processar e atender pedidos através de diversos canais de vendas. E é neste quesito que o ERP começa a não atender às expectativas.

Sistemas ERP não são capazes de reproduzir a experiência que um cliente tem com um sistema de gerenciamento de pedidos. Além da maior fraqueza: não são capazes de se adaptar facilmente às mudanças tecnológicas, principalmente a tecnologia móvel.

Veja quais são as quatro principais razões para negócios B2B que utilizam sistemas de gerenciamento de pedidos superam a gestão de pedidos no ERP.

Razões para não controlar pedidos B2B pelo ERP

#1 ERPs não foram criados para gerenciar pedidos

Como já falamos, os sistemas ERP não foram criados para gerenciar pedidos, mas sim processos manufatureiros de fabricação, incorporando outros aspectos da gestão da produção. E somente na última década houve uma mudança de mindset, que deu começou a dar ênfase no cliente, surgindo daí os CRM e gerenciamento de pedidos.

Ou seja, muitas soluções de gestão de pedidos fornecidas por ERP são na verdade complementos, ou até mesmo não estão incluídos nos aplicativos. Isso mostra como a sua inserção foi tardia, bem como ainda não atendem a necessidades específicas de gestão de vendas.

#2 ERPs são lentos em dispositivos móveis

Como as origens do ERP estão nos processos de negócios que não são voltados para o cliente, esse sistema são mais lentos para se adaptar a mudanças e incorporar novas tecnologias. Veja o caso do uso deste sistema em aparelhos celulares.

E dos vários motivos para essa difícil adaptação é que quando são implantados, os ERPs sofrem diversas alterações que os tornam sistemas de grande robustez. Isso dificulta adicionar novas funcionalidades, como adaptação à dispositivos móveis, o que é um forte argumento contra o uso do ERP para as transações comerciais no B2B.

#3 ERP não tem capacidade omnichannel

O canal mobile não é o único canal de vendas que os ERPs não conseguem atender. Clientes B2B esperam sempres a melhor experiência no momento da compra. Pelo fato de no Brasil as tributações nas negociações entre estados serem diferentes, é preciso que haja uma personalização para cada comprador.

Por isso as vendas on-line precisam ser customizadas. E realizar tais customizações são complexas e difíceis de serem aplicadas nos ERPs. E, havendo mudanças tributárias, novas configurações serão necessárias, encarecendo ainda mais o sistema.

#4 ERP não proporciona boa experiência do usuário

Todo cliente gosta de ter a disposição um sistema de compra fácil, intuitivo e funcional em diversos canais. E este é um ponto chave que os ERPs não conseguem atender. Eles possuem aquela velha interface, muitas vezes desajeitada e mal estruturada. Ou seja, não é eficiente como deveria ser para atender aos clientes.

Por conta destes quatro fatores, muitos gerentes, principalmente os mais jovens, preferem ignorar os ERPs e gerenciar seus pedidos através de planilhas e aplicativos. Essas são as quatro principais razões para que o gerenciamento de pedidos não sejam feitos pelo ERP.

Quer saber mais como gerenciar seu negócio B2B de maneira eficiente? Acompanhe nosso blog e fique por dentro.