Como transformar seus funcionários em embaixadores da marca?

Ao planejar suas ações de marketing, você já parou para pensar nos recursos internos disponíveis para ampliar o posicionamento da marca? Pois saiba que os funcionários podem se transformar em verdadeiros embaixadores, levando aos seus próprios canais mensagens positivas a respeito da empresa.

Inclusive, algumas pesquisas recentes mostraram que o poder de engajamento nas redes sociais dos colaboradores pode ser maior do que nas páginas oficiais de divulgação. Esse envolvimento da equipe tem trazido bons resultados financeiros, ampliando o faturamento do negócio.

Marketing de defensores

O conjunto de ações para tornar os funcionários embaixadores de uma marca é chamado de marketing de defensores. Na realidade, as estratégias servem tanto para os clientes quanto para o público interno.

Afinal de contas, qualquer pessoa se torna defensora quando se engaja de forma verdadeira, divulga o conteúdo disponibilizado no blog, interage através das redes sociais e faz questão de mencionar a marca aos seus seguidores — e na vida offline também.

A diferença é que os colaboradores conhecem os objetivos da empresa e estão totalmente inseridos nos processos de entrega dos produtos ou serviços. Nesse caso, o marketing atua oferecendo um guia para incentivar o engajamento e estabelecer alguns parâmetros.

Como despertar os embaixadores da marca?

Desenvolver um ‘programa de embaixadores’ pode ser a maneira mais organizada de lidar com os funcionários que estão dispostos a se tornarem porta-vozes da empresa. Além de ser uma ótima forma de expandir o alcance online, essas pessoas estarão preparadas para tirar eventuais dúvidas de clientes e divulgar novidades.

Mas para isso, é preciso que as mensagens transmitidas sejam verdadeiras. Não cabe aqui obrigar os colaboradores a compartilharem conteúdos em seus canais particulares — a espontaneidade é o fator mais precioso para influenciar pessoas na internet.

Todavia, a empresa precisa lidar com a situação de alguma forma e transformá-la em algo benéfico para sua imagem. Então, vale a pena incorporar algumas ações simples para incentivar a prática por parte dos trabalhadores.

Por exemplo:

1. Apresente os conteúdos

Para serem embaixadores da empresa na internet, os colaboradores precisam conhecer quais são os canais oficiais de divulgação e que tipo de conteúdo tem sido disponibilizado. Que tal enviar na newsletter interna algumas sugestões de compartilhamento? Assim, eles vão entendendo quais são os artigos do blog que mais despertam interesse nos clientes.

2. Mostre a cultura da empresa

Outra ação para despertar o lado defensor dos funcionários é criar esquemas que mostram quem compartilhou mais ou quem teve mais curtidas. A brincadeira pode render certa espontaneidade e revelar aos clientes o clima descontraído entre as equipes. Mas todo cuidado é pouco para evitar que a descontração vire uma competição desmedida.

3. Recompense com status

Falar em recompensas ou premiar os melhores embaixadores da marca pode parecer forçado. Mas, na realidade, oferecer status ao colaborador é uma forma simples de demonstrar sua satisfação com o engajamento dele. Convidá-lo para escrever sobre seu dia a dia no trabalho para o blog da empresa é um bom exemplo.

4. Ofereça treinamento

Uma prática que tem sido adotada em diversos negócios é o treinamento de mídias sociais. Afinal, preparar os funcionários para usar canais como Facebook, Instagram e Twitter pode ser uma forma de expandir a comunicação e a divulgação.

Por isso, as orientações a respeito de como a empresa espera ser vista pelos clientes devem ser bastante claras. Nesse momento, o papel do marketing é oferecer os caminhos e simplesmente confiar na atuação dos embaixadores.

Lembre-se que o objetivo central do treinamento não é impor regras, mas sim criar indivíduos capazes de representar os valores e a cultura da empresa, onde quer que estejam. Inclusive, essas diretrizes devem integrar o processo de contratação.

Em qualquer tipo de negócio sempre existirão funcionários mais engajados e outros menos. Entretanto, é necessário investir certo esforço para despertar o interesse e transformar a forma como os colaboradores veem a empresa. Somente assim será possível desenvolver um público interno engajado.

Sua empresa possui embaixadores definidos? Compartilhe por meio dos comentários como tem sido a sua experiência com eles ou como pretende trabalhar o engajamento interno. 

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