Como melhorar a recuperação de carrinho abandonado no B2B

Um dos maiores desafios de quem administra um e-commerce é diminuir o número de produtos abandonados no carrinho. Se um consumidor inicia o processo de compras, é porque ele tem interesse no que o seu site vende. Mas se interrompe o processo no meio, muitas vezes, é porque fica com dúvida se deve ou não adquirir o produto. 

Você sabe que estratégias são eficientes em reverter este cenário? Uma delas é por meio do envio de recomendações certeiras por e-mail. Mas como fazer isso de forma automática e precisa? Qual é a importância desta estratégia no comércio B2B? Respondemos a estas questões abaixo, acompanhe:

Porque a recuperação do carrinho de compras é algo importante para o e-commerce B2B

Toda vez que um cliente sai do seu site sem finalizar a compra, a sua empresa perde uma oportunidade de venda. Buscar soluções que ajudem a diminuir o número de produtos abandonados no carrinho é, portanto, importante para garantir que o negócio aumente a sua lucratividade.

Em alguns casos, estes são consumidores que ainda não negociaram com a sua empresa B2B. Investir neles, usando estratégias para garantir a recuperação do carrinho, também é uma forma de conquistar novos clientes. É importante lembrar que consumidores B2B costumam comprar em grandes quantidades e, quando encontram um fornecedor de confiança, dão preferência a ele. Ou seja, ajudar um potencial cliente a decidir pela primeira compra pode ser o início de um relacionamento que trará excelentes frutos para o seu negócio. 

Como promover mais vendas usando o e-mail marketing com recomendações

Existem algumas estratégias que podem ser utilizadas para reverter o abandono de produtos no meio do processo de compra. A eficiência de cada uma delas depende dos motivos que levaram o consumidor a desistir do negócio. Analisar a página de checkout e as formas de pagamento disponibilizadas são exemplos de ações importantes, que funcionam quando o potencial cliente desistiu da compra porque o processo de pagamento é muito confuso ou porque não encontrou uma opção de pagamento adequada as suas preferências. 

Outro exemplo de estratégia fundamental é a melhora das recomendações enviadas por e-mail. Muitas empresas já enviam uma mensagem eletrônica para os consumidores que abandonam o carrinho. Algo como “Um produto do seu interesse ainda está disponível em nosso site”. Embora esta seja uma ação que ajuda na recuperação de uma venda que foi interrompida porque o cliente não estava preparado para comprar naquele primeiro momento, ela pode ser aprimorada. Para isso, é preciso também inserir recomendações de produtos semelhantes aos deixados no carrinho. Dessa forma, você também tem chances de:

  • Convencer o potencial cliente que não tem certeza de que aquele é o produto que ele precisa, mostrando que o seu e-commerce tem outras opções. 
  • Vender outros produtos junto àquele que foi abandonado. Além de um computador, o cliente também pode comprar uma capa para ele, por exemplo. 

Uma plataforma completa, direcionada para atender as demandas do comércio B2B, ajuda nesta tarefa. É o caso da Atma IT. Se você assina a Netflix, provavelmente, vai concordar que o site frequentemente acerta nas recomendações de filmes enviadas aos seus usuários. A plataforma da Atma utiliza os mesmos algoritmos para procurar e recomendar produtos semelhantes aos abandonados no carrinho. 

Além disso, esta plataforma também considera todo o mix de produtos da empresa. Assim, o e-mail enviado mostra que a empresa oferece variedade, tem mais chances de conversão e ajuda a promover mais produtos. 

A sua empresa já investe na recuperação de carrinhos abandonados? Conheça as funcionalidades da plataforma Atma IT!

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